Vse zahtevke bomo obravnavali v vaše zadovoljstvo v skladu z veljavnimi zakoni Slovaške republike. Kupec je dolžan po prejemu pregledati blago, da bi odkril morebitne pomanjkljivosti in napake na izdelku. Kupec je dolžan morebitne napake takoj sporočiti našemu podjetju (najbolje po elektronski pošti). Ne odgovarjamo za napake, ki jih je povzročil prevoznik (prijavo škode/reklamacijo je treba narediti pri prevozniku).
Za blago velja zakonsko predpisano garancijsko obdobje 24 mesecev, razen če ni navedeno drugače. Garancija zajema proizvodne napake.
Garancija ne zajema:
a) napake, ki nastanejo pri običajni uporabi
b) vady vzniknuté nesprávnym používaním výrobku
Opozorilo: obraba usnjenih paščkov, izpraznjena baterija, normalna obraba izdelka zaradi uporabe, poškodovano steklo, pogreznjena ura zaradi izvlečene krone, padla/zlomljena krona ali izpadanje/razrahljanje kamenčkov (možnost nadomestnega servisa za padle kamenčke, po preverjanje njihove razpoložljivosti, lahko izvajamo v okviru vzdrževanja dobrih odnosov s stranko) niso predmet garancijskega popravila.
Postopek pri reklamaciji:
1.) Izpolnite spletni reklamacijski obrazec:
V obrazcu boste po vrsti:
- vnesli številko naročila in e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob naročilu,
- preverili svoje kontaktne podatke,
- izbrali reklamirano blago in število kosov, opisali napako in po želji izbrali želeno rešitev (popravilo, zamenjava, vračilo denarja, popust),
- preverili povzetek in oddali reklamacijo.
Napako opišite čim natančneje, na primer: ura se orosi, zamuja XY minut/sekund na dan/teden, ne deluje, odpadel je indeks ali kazalec, ne deluje zaslon, gumb, kronograf ali druga funkcija, ura je zalita.
Opozorilo: izpadla krona, obraba usnjenih paščkov, izpraznjena baterija in ure, zalite skozi krono, niso predmet garancijskega popravila.
Če ne želite uporabiti spletnega obrazca, prenesite reklamacijski protokol v PDF:
Izpolnite vsa modra polja, protokol natisnite in ga skupaj z reklamiranim blagom vložite v paket. Paket nato pošljite v skladu s točko 3.
2.) Natisnite etiketo iz potrditvenega e-poštnega sporočila in jo skupaj z reklamiranim blagom vložite v paket. Po oddaji obrazca boste po e-pošti prejeli potrdilo s številko reklamacije, navodila za pošiljanje blaga in PDF z etiketami. PDF lahko prenesete tudi takoj na koncu obrazca. Etikete uporabite v skladu z navodili v e-poštnem sporočilu.
3.) Zapakirano blago pošljite kot paket (ne po povzetju) po pošti na naslednji naslov: Packeta Adriatic d.o.o (96718595 TimeStore.si), Tržaška cesta 40, 1000 Ljubljana Černuče, Slovenia
To je mesto prevzema, od koder se pošiljka pošlje neposredno na sedež našega podjetja. Ko bomo fizično prejeli pošiljko, vas bomo o tem obvestili in takoj obdelali vašo zahtevo.
Kako pravilno zapakirati blago, ki ga pošiljate v spletno trgovino:
- Uporabite kakovosten embalažni material: Idealna embalaža je trda in dovolj močna škatla iz kartona ali lepenke. Posebno pozornost namenite neprepustnosti in trajnosti embalažnega materiala. Vlaga ali obraba embalažnega materiala lahko bistveno vplivata na njegovo sposobnost zaščite vsebine pošiljke.
- Uporabite škatlo ustrezne velikosti: Embalaža naj bo izbrana na podlagi velikosti vsebine pošiljke. Vsebina pošiljke mora biti pritrjena in se ne sme prosto premikati v transportni embalaži ali štrleti navzven.
- Prosti prostor zapolnite s polnilnim materialom: Prosti prostor znotraj paketa zapolnite s kakršnim koli mehkim materialom, npr. časopisom, raztrganim kartonom ali zračnimi blazinicami. Vsebina, ki se prevaža, mora biti pritrjena, blago se v transportni embalaži ne sme prosto premikati.
- Škatlo ustrezno zaprite: Škatlo zaprite in ustrezno zalepite z lepilnim trakom. Najboljši način je lepljenje v obliki križa. Po potrebi paket na tveganih mestih (npr. na robovih) prelepite z lepilnim trakom.
OPOMBA: če za pošiljanje blaga izberete pisemsko ovojnico, spletna trgovina ne odgovarja za morebitno izgubo vsebine. Reklamacijska politika naših prevoznikov tovrstne izgube ocenjuje kot neustrezno pakiranje s strani pošiljatelja, odgovornost za izgubo pa v celoti prevzame stranka.
Vašo reklamacijo bomo obdelali čim prej, vendar najpozneje v 30 dneh po prejemu.
Natančno besedilo reklamacijskega postopka je na voljo na strani s splošnimi pogoji poslovanja pod točko 8.
